[048] Come gestire le critiche online: alcuni suggerimenti

Gestire le proprie attività online, anche tramite Blog e Social Media, espone i professionisti e le aziende a possibili critiche pubbliche da parte degli utenti. Ma le critiche non devono essere vissute negativamente. Infatti delle critiche serie, articolate e costruttive, possono diventare un importante spunto per l’azienda o per il professionista. Ecco perché in questo episodio di ProsperityLive parliamo di come gestire le critiche online.

Una critica, che talvolta sottolinea un punto di debolezza di un prodotto o di un servizio, può tramutarsi invece per l’azienda o per l’imprenditore in un punto di forza. Come? Sapendo gestire le critiche online in maniera corretta. Innanzitutto non si deve perdere la calma e si deve mantenere un tono educato e gentile. Inoltre si deve mostrare di prendere in considerazione la critica o il parere di chi ne è autore, anche se non si è d’accordo con quanto affermato. Certo, è fondamentale fare una distinzione per capire al meglio come gestire le critiche online. Ci sono infatti quelle che provengono da persone interessate a un dialogo costruttivo e ci sono, al contrario, le provocazioni riconducibili ai cosiddetti troll. Di questi personaggi discutibili, spesso presenti nelle comunità online, abbiamo parlato anche nell’Episodio 38, dedicato a come proteggere la propria reputazione online. Se si impara a gestire le critiche online nel modo giusto e in maniera propositiva, si coglie una grande opportunità per il proprio Brand e per la propria attività.

 

Ecco di cosa parleremo:

 

  • Come saper distinguere le critiche serie dalle provocazioni dei troll
  • Giusto atteggiamento verso le critiche online
  • Samsung: case study di come gestire le critiche online
  • Critiche come spunto per innovarsi e migliorare
  • Consigli per gestire le critiche online durante i webinar

 

I tweets di oggi:

 

Le #critiche fatte in maniera seria, articolate e costruttive possono diventare un importante spunto per l’azienda o per il professionista via @paoladevescovi

Se si impara a gestire le #critiche #online nel modo giusto, si coglie una grande opportunità per il proprio #Brand e per la propria attività via @paoladevescovi

 

Link di questo episodio:

 

Episodio 5 : Intervista a Paolo Fabrizio sul Social Customer Service

Proteggi la tua web reputation Episodio 38

Webinar per raggiungere nuovi clienti per il tuo businessEpisodio 45

Sponsor di questo podcast:

http://www.glocalconsulting.it/: La Web Agency per il vostro successo online, per campagne pubblicitarie, grafica, siti web, Branding

Prosperity Planner: Non solo un’agenda, ma un vero e proprio percorso per acquisire nuove abitudini per la gestione del tuo denaro, prendere il controllo delle tue finanze e diventare il termostato che regola il flusso delle tue entrate e delle tue spese.

Noi #viascoltiamo: potete farci richieste in merito ad argomenti che volete vengano trattati nel nostro podcast . Pagina Contatti di Project Prosperity. Nello scorso Episodio 47  abbiamo affrontato un argomento richiestoci da una nostra ascoltatrice

ProsperityLive su iTunes

 

Ora tocca a te: Hai mai dovuto gestire una critica online? Come l’hai affrontata?

 

Condividi la tua esperienza nei commenti! Molte persone in cerca di ispirazione e consigli visitano questo blog, ecco perché ti invito a lasciare un commento: la tua opinione e la tua esperienza possono ispirare e stimolare un cambiamento importante negli altri. E se conosci qualcuno che potrebbe trarre vantaggio dal mio podcast, condividilo subito e ti ringrazieranno.
Al tuo successo e alla tua prosperità!

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *